尊敬的西峰区市场监督管理局领导及相关工作人员：
您好！我是市民马悦，系 2026 年 1 月 6 日百佳超市（东墅一品店）老人（我母亲）摔倒事件投诉人。在此，我谨代表母亲及全体家属，向贵局在本次消费维权事件中履职尽责、用心为民的曹龙同志，以及贵局全体工作人员致以最诚挚的感谢与由衷的表扬！
1 月 6 日上午，母亲在百佳超市（东墅一品店）乘坐手扶电梯时意外摔倒，事发后超市不仅未及时提供救助，后续更是拒不履行赔偿承诺、沟通态度恶劣，让年迈的母亲遭受身体与心理的双重伤害。在我们多次与超市沟通无果、求助无门之际，于 1 月 8 日拨打 0934-12345 政务服务热线投诉，本以为维权之路艰难曲折，却因贵局曹龙同志的专业、高效与负责，让我们真切感受到了市场监管部门为群众办实事、解难题的责任与温度。
自接到投诉后，曹龙同志于 1 月 12 日 16:22 第一时间与我们取得联系，全程耐心细致地倾听事件经过，认真记录每一个细节，对我们提出的四项诉求高度重视，当即承诺会在业务范围内全力协调处理。曹龙同志专业的业务素养、积极的处理态度，瞬间安抚了我们因遭遇不公而焦躁的情绪。1 月 13 日 15:31，曹龙同志再次主动致电反馈工作进展，不仅详细告知了对事发经过的核查结果、超市方针对电梯安全隐患的整改措施，还如实传达了超市方对各项诉求的回应；同时耐心倾听我们的想法，协助我们梳理并明确了后续三项核心诉求，始终站在群众的角度为我们考虑，尽最大努力维护消费者的合法权益。
在整个协调过程中，曹龙同志始终态度亲切、语气温和，面对我们的疑问和顾虑耐心解答、不厌其烦，积极搭建我们与超市方的沟通桥梁，切实将保护群众利益落到实处。曹龙同志在履职过程中展现出的高度责任心、高效的执行力和贴心的服务意识，让我们深受感动。正是因为有曹龙同志这样秉公办事、心系群众的好工作人员，才让我们在遭遇不公时感受到了政府部门的关怀与支持，也让我们对消费维权、对市场监管工作充满了信心。
曹龙同志用实际行动诠释了市场监管人为人民服务的宗旨，展现了庆阳市市场监管队伍过硬的业务能力和优良的工作作风，是真正把群众的 “急难愁盼” 放在心上、落到实处的好公仆。同时，我们也由衷感谢贵局培养出如此优秀的工作人员，感谢贵局为规范市场经营秩序、保护消费者合法权益所做出的不懈努力。
最后，我们再次向贵局及曹龙同志表示最衷心的感谢，祝愿曹龙同志工作顺利、万事如意，也祝愿贵局继续坚守初心、砥砺前行，守护好广大消费者的合法权益，营造更安全、更放心、更和谐的市场消费环境！

表扬人：马悦
2026 年 1 月 12 日