4月30日，庆阳市市场监管局、庆阳市消费者协会联合召开西峰城区汽车销售服务行业企业行政约谈会，督促汽车销售服务企业和4S店整改存在问题，强化行业自律，规范经营行为，及时预防和避免汽车消费纠纷升级，从源头上不断减少消费矛盾纠纷存量、遏制增量，切实维护消费者合法权益。

会议通报了汽车销售服务领域消费投诉问题，听取了辖区市场监管部门汽车销售服务行业消费侵权违法行为专项整治工作情况汇报，市商务局、市市场监管局及特邀律师分别围绕《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》《合同法》及格式合同有关问题向与会企业作了专题辅导，企业代表就如何整改存在的问题、更好维护消费者合法权益作了表态和承诺发言。

会议指出，近年来，汽车销售服务领域消费投诉持续上升，从今年前四个月的数据来看，全市通过12315系统共受理消费投诉706件，其中商品类投诉385件、服务类投诉321件。在商品类投诉中，汽车及汽车零部件类投诉达137件，占全部投诉的19.4%，占商品类投诉的35.6%，均位列各类投诉第一，充分暴露出汽车销售服务行业存在诸多问题，整顿规范汽车销售服务市场秩序、维护消费者合法权益势在必行、非常紧迫。

会议强调，要坚持问题导向，综合运用教育引导、行政监管、行业自律、媒体监督等多种举措，积极构建社会共治格局，推动全市汽车销售服务领域消费环境持续向好。辖区市场监管部门要会同商务等部门，认真落实属地监管和行业监管责任，对各汽车销售企业和4S店存在问题整改情况跟踪督办、加强监管、形成合力。各级消协组织要充分履行法律赋予的职责，加大对汽车销售服务行业的监督力度，促进汽车消费环境改善。新闻媒体要加大舆论宣传引导力度，及时曝光汽车销售服务领域侵权违法行为，积极传递消费维权正能量，监督汽车销售服务行业依法诚信规范经营。汽车行业组织要以此为契机，加强行业管理，增进行业自律，提升行业形象，积极推动建立行业信用约束机制，自觉接受社会监督，营造安全放心的汽车消费环境。

会议要求，各汽车销售服务企业和4S店一要全面开展自查，主动纠改问题。针对通报的具体问题，要端正认识态度，积极开展检查整改，确保损害消费者权益的行为得到纠正。对消费者反映的共性问题要对号入座、主动认领、立即整改；对存在的个性问题要全面自查、认真梳理、自觉整改。二要提高思想认识，转变经营理念。要积极适应形势变化，坚持“消费者优先”理念，形成以消费者利益为核心、以消费需求为导向的市场经营理念，真正做到心里装着消费者、凡事想着消费者、一切为了消费者，切实履行好消费者权益保护主体责任和义务，在广大消费者心目中树立起企业的良好信誉，赢得更多消费者的信赖和支持，帮助企业顶住经济下行压力、走出困境。三要树立法治思维，坚守法律底线。要坚持对照法律法规规章查找存在的问题和针对问题查找违反的法律法规法条双向互动的方法，将学习遵守法律法规与整改问题结合起来，真正做到内化于心、外化于行，严守法律底线，自觉依法经营。四要健全维权机制，畅通维权渠道。要设立消费维权服务站，积极推行经营者首问和赔偿先付制度，积极申报加入全省12315绿色通道成员单位和全国12315互联网平台ODR企业，认真受理、主动和解、快速化解每一位消费者的投诉，努力将消费纠纷解决在源头、和解在企业。要建立汽车销售企业与市场监管所、消费者协会基层分会定期联系对接制度，推动日常业务交流、疑难解答、特殊事件处理，提高投诉处理效率。五要加强教育培训，强化自身建设。要组织召开企业员工教育培训会，传达好这次约谈会要求，将责任和压力层层传导给每一名员工和销售人员。要加强内部管理，强化员工服务态度、服务行为、专业水平的学习培训，要教育员工像对待自己的亲人一样对待每一位消费者，不断提高我市汽车消费行业服务质量和服务水平，推动汽车行业高质量发展，努力实现企业经济效益和社会责任的双赢。

市、区市场监管局负责同志和相关科室负责人，市市场监管局法律顾问，市消费者协会负责人，市商务局业务科室负责同志，汽车商会负责人、西峰城区汽车经销商和4S店负责人，陇东报、庆阳广播电视台媒体记者等共60人参加会议。