为推动全市放心消费建设工作扎实有效开展，7月5日，市市场监督管理局副局长刘聪辉带领市局网监科、消保科和市消协相关同志前往西峰区东方丽景茂商场、好又多超市、庆阳汽车业消费纠纷调解中心和庆阳建筑业纠纷调解中心，调研放心消费建设工作开展情况。西峰区市场监管局分管领导及相关工作人员陪同。

调研组重点了解查看了企业放心消费承诺、维权服务站建设推进情况和ODR企业平台的运行情况，听取了企业负责人对日常消费投诉的办理流程、处理消费投诉中的经验做法和遇到的困难问题等；并就如何更好推进放心消费创建与调研组进行了深入探讨。刘聪辉副局长建议企业在日常经营中将放心消费的理念融入企业文化，示范建设要将诚信守诺公示于众，切实提高社会各界对开展放心消费建设活动的认同感，全面提升消费者满意度，并鼓励企业要维护好消费者合法权益，扎实做好放心消费建设工作。 

调研组对西峰区市场监督管理局消费维权工作予以充分肯定，并就日常消费投诉工作中遇到的难点、热点问题及如何进一步提升消费投诉调解成功率展开深入讨论，同时对下一步的消费维权工作提出了新的建议和要求：一是加强宣传引导，让更多的经营主体参与到放心消费建设工作中来，培育一批放心消费建设示范单位；二是着力提升消费投诉举报的调解成功率、按时初查率和按时核查率，加强ODR企业平台应用，把消费纠纷从线下向线上延伸；三是强化示范引领，抓点带面，及时总结工作亮点，把西峰区好的经验做法在全市放心消费建设工作推进会上进行经验交流。

刘聪辉副局长表示，放心消费示范单位的创建和维权服务站的建立，既要突出自身亮点，不断归纳总结经验，也要结合企业自身条件做好氛围的营造和宣传，尤其是发挥典型带动作用，不断提高市场监管服务、企业诚信建设和消费维权工作水平，切实打造让人民群众安全放心的消费环境，确保全市放心消费建设工作顺利、扎实、有效推进。