2022年以来，我市以“改善消费环境，强化消费者权益保护”为抓手，认真落实省局和市委市政府关于加强消费者权益保护工作的指示精神，全市3.15品牌家喻户晓，12315服务深入人心，放心消费创建广泛推进，消费环境持续优化，消费者满意度稳步提升。

一、强化投诉举报处置，提升消费维权效能。全市系统始终坚持把消费者的呼声作为工作的第一信号，下大力气解决好广大消费者的闹心事、烦心事，当好消费者合法权益保障的坚实后盾，第一时间受理，第一时间分派，12315指挥中心始终紧盯全国12315、12345平台各项考核指标，采取日督办，周通报制度，确保事事有落实，件件有回音。强化消费投诉公示，压实商家第一责任，按照“宣传、指导、约谈、公示、查处”的基本程序，督促经营者自觉履行消费维权第一责任，保障消费者的知情权和选择权。至目前，通过全国12315平台受理各类投诉、举报共8487件，已办结8251件，办结率98.46%，通过12345政务热线处理各类投诉258件，已办结256件，办结率99.22%，为消费者挽回经济损失268.68万元。

二、拓展维权渠道，纵深推进放心消费创建。始终坚持把消费者满意度作为工作的第一标准，及时贯彻落实国家总局和省局会议精神，召开放心消费环境建设推进会，不断完善工作机制，采取树典型学样板模式，狠抓全市放心消费建设工作深入推进，不断拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，持续推进以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为目标的放心消费示范建设活动，引导企业树立消费者至上理念，认真履行消费维权主体责任和义务，着力打造一批放心消费示范单位，通过强化对消费环境的源头治理，引领带动全市消费环境持续改善提升。至目前，全市共创建放心消费示范单位304个，共有ODR企业89家，通过ODR企业处理投诉168件，为消费者挽回经济损失126万元，积极引导市场主体在线化解消费纠纷。通过督促经营者建立放心承诺、先行赔付、七日无理由退货、首问责任等制度，让消费者在消费过程中能放心消费、安心消费、快乐消费。西峰区市场监管局着眼消保维权关口前移，成立了庆阳汽车业消费纠纷调解中心和庆阳建筑业纠纷调解中心，充分发挥行业优势，成立了专家委员会，分别组成合同类、金融类、质保类、事故类专家小组受理处理各类消费投诉，推行电话预约、微信视频、上门服务等方式调解消费纠纷，积极把线下争议纠纷引导至线上和解，减少纠纷化解成本，加快纠纷解决时效，调解质量和消费者满意度不断提升。

三、扩大宣传力度，提升消费维权意识。全市市场监管系统和消协组织加强合力，积极将消费维权“进商场、进市场、进企业、进超市、 进景区”五进活动融入到群众日常生活及消费场所，持续深入开展放心消费宣传教育活动。一是以“3•15消费者权益日”活动为契机，以“共促消费公平”为宣传主题，全市系统充分利用广播、报刊和自媒体平台，开展线上线下形式多样的宣传活动，普及消费维权知识，曝光侵害消费者权益典型案例，有效倡导经营者依法诚信经营，消费者理性消费、依法维权；二是充分利用元旦、春节、端午和“4·26知识产权宣传周”“5·20世界计量日”等重要节点开展宣传活动，宣传相关法律法规，营造全社会共同提示消费维权意识。三是集中开展了假冒伪劣商品销毁，“3·15”期间，集中对食品、电器、建材及日用品、计量器具等11大类200多个品种的假冒伪劣商品进行了集中无害化处理，销毁物品货值达130.28万元。四是根据消费节点和热点，及时发布消费警示提示，发布《防范养老诈骗倡议书》和《防范电信网络诈骗倡议书》15000余份，获得群众一致好评，为提升消费者安全消费意识起到了积极推动作用，营造了放心的消费环境。

四、强化指导培训，提升维权工作效能。为提振消费信心，激发消费潜能，不断提高广大人民群众消费满意度，全市系统按照省、市局的要求，理清思路，明确短板弱项，靶向发力，积极履职，主动作为，取得新成效。一是以“定目标、抓促改、赶进度”为思路，进一步严格规范工作流程，重点强化跟踪催办，全力保障热线畅通，取得良好工作态势。2022年9月，在全国12315效能评估评价量化评分结果中，庆阳市12315 效能评价工作位列全省第一名，同时也是全省首家取得满分市州局，受到省局的通报表扬。二是积极参与全省消费者权益保护业务技能岗位练兵活动，采取“微视频+ PPT 介绍”形式开展微课堂制作，做到有亮点、有创新，微视频在省局网站刊登；三是庆阳市消费者协会设计制作的庆阳市放心消费创建海报被中消协采纳，录入中消协《百城市消费者满意度提升工作经验选编》；四是在积极筹备线下培训的基础上，及时组织开展了12315在线消费纠纷解决（ODR）工作线上培训会议，邀请省12315指挥调度科科长冉阳同志对市、县（区）12315岗位负责人及业务骨干进行了视频培训，集中解决当前业务工作中的疑难问题，打通工作中的难点堵点，及时为基层赋能，促使12315工作提质增效，促使全市放心消费建设工作更上新台阶。