5月31日下午，庆阳市市场监督管理局党组书记张鹏瑞赴市政务服务大厅市场监管局窗口及市“96968”电梯应急处置中心进行了专题调研。

在政务服务大厅，张鹏瑞以工作人员的身份为甘肃银行庆阳分行办理了公司变更业务，颁发了《营业执照》。以食品生产企业身份向工作人员咨询了食品生产许可全过程，演示了从提交资料到取得证件的全流程。通过“一把手”走流程、坐窗口的方式，体验窗口服务，倾听群众心声，了解企业群众办事过程中的难点和堵点，全力推动办理流程再优化、服务质效再提升。

张鹏瑞强调，政务服务窗口是政府部门联系群众的纽带，是我们服务群众的第一线。窗口人员一定要端正服务态度，树牢为民服务理念，坚持一杯热茶相候，一张笑脸相迎，通过暖心的服务态度、专业的服务水平和过硬的服务质量，不断提升企业群众办事的满意度。要严格按照省市要求，不断优化办事流程，守好安全底线，服务庆阳经济社会高高质量发展。要从细节入，以细节见特色，持之以恒，久久为功，抓品牌、创特色，细心耐心地为群众服务，务必终始高度负责，务必始终细致认真，努力让市场监管局政务窗口成为全市乃至全省的样板窗口。

在电梯应急处置中心，张鹏瑞首先模拟电梯内被困群众，拨打了“96968”电梯应急救援电话，接警人员处置得当，全程救援自然流畅，“被困人员”得到了及时救援。随后，张鹏瑞全面听取了电梯应急处置服务中心建设及日常工作情况。庆阳市电梯应急处置服务中心是经市政府批准，于2018年成立的集电梯数据采集、GPS定位、信息汇总、救援调度为一体的综合应急处置平台。该中心通过24小时值守“96968” 电话，精准、快速调动全市电梯应急救援力量，最大限度缩短乘客被困时间，有效保障群众生命安全。通过对电梯故障情况统计分析，为电梯安全监管提供数据支撑。中心成立以来，共接警处置电梯应急事件2148起，其中困人1596起，故障552起，解救被困人员3992人次，处置社会求助类事件26起。为保障全市群众安全乘梯发挥了积极作用。

张鹏瑞强调：电梯安全与人民福祉紧密相连，与群众生活密切相关，要把电梯安全监管工作作为“三抓三促”和加强作用建设的具体举措来抓紧抓实，怀着对生命的敬畏和对群众地深情，做好电梯安全监管工作。要督促电梯使用单位履行好主体责任，特别要盯紧盯牢“三无电梯”，列出清单，拿出方案，切实堵死电梯安全漏洞。要督促电梯安装维保企业守好职业道德底线，不搞恶意竞争，不在安装维保中弄虚作假，触碰法律红线。市特检所要主动服务，及时出具检验报告，让群众用得放心、安心。要继续把96968电梯应急救援平台维护好、使用好，持续提高应急处置能力，做到救援及时有力，坚决杜绝电梯伤人事件发生。要用心用情用力做好服务，积极向社会各界展未电梯应急处置新举措、新成效，努力让电梯应急处置中心成为推动监管的有力助手和提升市民安全感的重要窗口。

市市场监管局党组成员、副局长任爱荣，市市场监管局相关科室及市特种设备检验所负责同志陪同调研。