近日，为了进一步优化服务、提高效能，及时化解企业开办过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，庆阳市市场监管局在市政务大厅企业开办专区，创新设置了专门的“办不成事”反映窗口。该窗口日常安排一名专职工作人员值守，局领导班子成员每月、各业务科长每周轮流坐班，与群众面对面，受理来访和接受问题反映，帮助群众解决开办企业过程中遇到的一切困难和问题，实地推动提升工作效能。

据了解，自“三抓三促”行动开展以来，为持续深化和确保优化营商环境工作取得实效，庆阳市市场监管局以建立高效规范市场准入环境为目标，以群众深切感受为导向，坚持创新和破冰相结合，打出了一套“组合拳”，深受企业和群众的好评。

一是“六个一”作法擦亮市场监管“窗口”形象。在全面落实市场监管用语规范的基础上，大力推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情接待、一片真诚相助、一声再见相送”“六个一”文明工作法，让办事群众从进来到离开，全程在心理上能够感受到温暖。

二是“一对一”教会群众走上经商路。为彻底解决群众不会办、跑冤枉路的问题，该局在政务窗口专门设置帮办服务岗，由3名工作人员组成专业帮办团队，为残疾人、贫困户、文盲或半文盲等特殊困难群体，以及其他不懂不会办理营业执照的办事群众，线上线下全程免费提供“一对一”帮办服务，实实在在的帮办服务既避免了让群众花冤枉钱、跑冤枉路，又使群众真正体会到了“授之以鱼不如授之以渔”，在以后的经商路上，不再为办证去求人。

三是一份“大礼包”照亮企业发展路。充分发挥开办企业专项小组牵头单位作用，积极争取市政府出台政策性保障文件，为新开办企业免费发放包括营业执照、印章、发票、税控设备Ukey等在内的“大礼包”一份，使企业取证即可经营，免除了后顾之忧。