《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》公布后，为督促企业诚信经营，提升公众法律意识和自我保护能力，营造安全放心消费环境，庆阳市市场监管局多措并举，全方位宣传条例，取得了良好成效。

一、丰富载体，切实增强宣传效果。结合“3.15”、质量月、标准化日、“世界知识产权日”等主题活动，搭载《条例》知识宣传内容，通过设立宣传服务台、悬挂横幅、发放宣传单、现场讲解等形式，结合生活实例向广大消费者提示了日常生活中存在的消费陷阱、欺诈行为等现象，让群众更加了解消费维权知识。深入企业（ODR）、社区、商场、学校开展了线上线下集中宣传，市场监管干部结合典型案例，在学中讲、在讲中学，以通俗易懂的形式全方位、多角度、立体化宣传《条例》新举措、新内容、新规定，在全市掀起学习宣传贯彻《条例》的热潮。集中开展面对面座谈、行政约谈、法律宣传、业务技能培训、诚信单位ODR企业授牌、专项执法检查、假冒伪劣商品展示对比和销毁等活动，扩大了《条例》宣传活动的覆盖面和影响力。联合市消协举办学习《条例》知识竞赛，通过现场答题、现场公布比赛结果的方式，组织执法人员、经营者（ODR企业）、消费者、律师等190多人竞相角逐、各显英姿，市消协、个（私）协、广告协会、汽车业商会、建筑装饰协会等代表现场观看知识竞赛，强化对消费者权益保护理念的深入传播和实践，让《条例》知识深入人心。7月1日，在全省市场监管系统《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》知识竞赛中获得第一名，充分展现了我市不同领域消费维权工作的实力和风采。

二、加强引导，推动维权关口前移。推动“党建＋业务”深度融合，打造“党旗领航•检测为民”“清扬食检”“市场卫士、执法铁军”等特色党建品牌，通过“你点我检”等现场活动，搭建党员干部与群众之间“心连心”的桥梁纽带，构筑群防群控的市场安全防线。以各类节假日为契机，通过报刊、微信公众号、官方网站等媒体发布消费提示，提醒广大消费者谨防消费风险，倡导转变消费观念，督促广大经营者依法经营。全市系统制作普法小视频、宣传动画18个，利用单位网站、微信公众号等，多渠道提醒消费者增强辨别意识和能力，面对各种宣传广告保持理性，避免受到虚假宣传等诱导而利益受损。在调处纠纷时，提醒广大消费者，注意保存好购物消费发票或其他有效凭证，遇到合法权益受到侵害时，及时维护自身合法权益。发布《关于在市场交易中规范使用合格电子计价秤的公告》《关于向全市征集电动自行车及相关产品经营违法违规线索的公告》等，规范电子计价秤、电动自行车销售市场秩序，促进公平交易及电动车使用安全，预防和遏制“缺斤短两”及生产、销售不符合国家标准的电动自行车及其相关产品的违法违规行为。

三、聚焦职能，积极营造良好环境。充分利用新媒体、新载体，刊发消费维权热点分析报告，让消费宣传教育走近群众。指导完善消费维权社会监督网络，健全消费纠纷企业在线解决工作机制。按照“即来即办、有诉必办、事事有结果、件件有回应”的工作标准，督促12315消费者投诉热线和12345市长热线转办问题得到及时办结，消费矛盾纠纷得到有效化解。目前，全市共创建放心消费承诺单位1635家，“线下购物7日无理由退货”承诺实体店316家，发展ODR企业317家，通过ODR企业快速处理消费投诉，积极引导市场主体在线化解消费纠纷，调处纠纷时效和消费者满意度不断提升。今年上半年，庆阳市受理投诉举报六千余件，投诉举报按时办结率达100%，按时核查率100%，在12315效能评估评价中投诉调解成功率和举报按时核查率均为满分，为消费者挽回经济损失224.5万元。