近期， 庆阳市市场监督管理局以“3·15”国际消费者权益日为契机，围绕“共筑满意消费”年主题，以宣传、执法、服务、共治为“四大抓手”，全力推进维权普法、打击违法、响应诉求、落实责任“四位一体”推进，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的3·15系列宣传活动，取得了良好的社会效果。

一是广泛宣传，营造浓厚氛围。3月10日起，全市系统充分利用电视、报纸、网络、微信公众号等媒体平台，广泛宣传。在《视听庆阳》《掌中庆阳》《陇东报》等媒体播放维权视频、维权小课堂、《开设“3·15”专栏》，发布消费提示、公布典型案例和消费维权知识，通过微信公众号推送“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”系列宣传信息62条，扩大了3·15活动的影响力和覆盖面。在城区主要街道、商场、超市、车站等人流量较大的场所张贴“3·15”宣传海报，布置宣传展板，利用电子显示屏滚动播放消费维权公益广告和宣传标语228条次。3月13日至3月15日，全市系统组织开展了大型集中宣传咨询服务活动，活动现场通过设置咨询服务台、展示假冒伪劣商品、发放宣传资料、现场讲解等方式，向广大消费者宣传消费维权法律法规、消费常识和识假辨假知识，解答消费者的咨询和投诉。活动现场共发放各类宣传资料54200余份，接受消费者咨询 2788余人次，现场受理投诉32件，消费者参与人数达3.6万人次，营造了浓厚的宣传氛围。

二是创新方式，用心用情服务群众。活动期间，市局通报表扬了全市系统消费者权益保护工作先进集体和先进个人，集中开展“放心消费承诺单位”授牌、“共筑满意消费”百人签名、电子计价秤免费检定、3·15“百姓点检日”、开设线上消费教育课堂、建立“校园食品安全维权岗”、放心消费面对面体验、消费维权“五进”等丰富多彩的宣传服务活动，参与活动的有人大代表、政协委员、各县区政府相关领导、行政主管部门、行业协会、新闻媒体、企业代表及广大消费者，全面营造了社会共治氛围，使人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感得到了有效提升。西峰区市监局组建了消费维权服务队并举行授旗仪式，授旗仪式不仅是对消费维权服务队的激励，更是向全社会传递了市场监管坚决打击消费侵权行为的强烈信号。镇原县市监局3月13日开展“局长接待日”活动，现场接待来访群众12人，促使群众急难愁盼问题得到闭环管理；同时组织召开了ODR企业普法约谈会，并签订《放心消费承诺书》，强化企业主体责任。庆城县市监局开展消费者“你点我检”问卷调查、“手机变砝码·计量惠民生”贴标、“共筑满意消费”百人签名等活动。环县市监局成立了以县委、县政府分管领导任组长，24个职能部门为成员的“3.15”宣传活动领导小组，全县消费维权工作向“优化营商环境 共筑满意消费”的目标大步迈进。

三是畅通诉求渠道，提升服务效能。进一步畅通投诉举报渠道，充分发挥 12315 热线和全国 12315 平台的作用，加强对投诉举报案件的受理、转办和反馈工作，做到快速受理、快速查处、快速反馈，切实维护消费者的合法权益。活动期间，共受理消费者投诉举报418 件，按时初查核查100%，已办结278件。同时，加强对消费投诉举报数据的分析研判，及时发现消费热点和难点问题，为市场监管部门的执法决策提供参考依据。此外，积极推进消费纠纷多元化解机制建设，加强对ODR企业的业务指导，建立健全消费纠纷自行和解制度，提高消费纠纷解决效率。

四是开展重点领域专项整治行动。从3月1日开始，全市系统加强对群众反映强烈、社会舆论广泛关注的重点领域、重点行业、重点商品的日常巡查和专项检查，加大“三品一特”安全监管力度，全力保障消费安全，及时消除消费安全隐患，严厉打击虚假广告、价格违法、计量作弊、“霸王条款”、假冒伪劣等违法违规行为，专项整治行动覆盖校园及周边食品安全、药品、农资、妇女用品、儿童用品、医美机构等市场主体3869户（次），查处违法案件27起，罚款18.5万元，查封不合格化肥65吨。充分利用“3·15”国际消费者权益日的社会影响力，进一步加大消费维权监管执法力度，有力打击制售假冒伪劣商品等违法行为，维护公平有序的市场秩序。

五是曝光销毁，依法处置假冒伪劣商品。集中宣传结束后，全市系统对查获的过期食品、药品、化妆品、侵权商标商品、劣质日用品等22大类313个品种，50812箱/袋，货值金额242.34万元的假冒伪劣商品进行了无害化处理，全程媒体跟踪报道，有力震慑了不法行为。

 下一步，庆阳市市场监管系统将继续秉持以人民为中心的发展理念，坚持“守护消费”安全，对3.15晚会曝光的问题产品迅速开展清查，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，确保风险隐患清零见底，对相关领域和行业，加强日常巡查与抽检力度，充分运用智慧监管手段，做到随时发现问题、随时查处整改，切实提升消费市场安全治理水平，积极回应社会关切，持续优化市场消费环境，进一步提升消费者的获得感、安全感。