“我文化水平不高，手机、电脑也不太会操作，一开始以为改经营场所得跑好几趟、费不少劲，心里直犯嘀咕。没想到就打了个咨询电话，庆城县市场监管局的工作人员不光耐心解答，还一步步远程指导我准备材料、线上提交，全程没让我多跑一趟！” 今天，庆城县个体工商户李女士拿着崭新的营业执照，提起庆城县市场监管局的便民服务，忍不住连连称赞：“真是把服务做到我们心坎里了，太省心、太暖心了！”

李女士不熟悉电子操作，无法自主办理经营场所变更，且因个人身体原因不便前往县政务大厅，遂拨通市场监管局驻政务大厅个体工商户登记注册窗口咨询电话（19119915356）求助。窗口工作人员了解情况后，第一时间协调县局登记注册股进行帮办。

登记注册股工作人员接到协办后，立即主动与李女士取得联系，在获得其认可后添加微信好友，开启全程“云端帮办”服务。考虑到李女士网上操作不熟练，工作人员用通俗易懂的语言，通过微信语音逐步指导其完成电子营业执照下载。针对法人账号登录难题，耐心指导李女士完成授权操作，由股室工作人员协助登录甘肃省政务服务网。为确保变更信息准确无误，工作人员通过视频通话与李女士面对面核对经营场所变更的相关细节，确认无误后发送签署通知，并一步步指导其完成电子签字确认。随后，股室工作人员及时提交变更申请，政务大厅个体窗口工作人员在收到申请后，快速完成材料核验，整个流程高效顺畅，全程实现“零跑腿”。

此次窗口和股室的跨岗协同“云帮办”服务，是庆城县市场监管局优化营商环境的生动实践。针对县域内部分个体工商户数字化操作薄弱、办事不便等问题，建立“窗口接诉、股室响应”工作模式，通过微信指导、视频帮办等远程服务，解决了他们办事的“数字难题”，让政务服务更加暖心、更有温度。

下一步，庆城县市场监管局将持续深化协同服务机制，进一步扩大帮办代办服务覆盖面，聚焦不同群体推出更多个性化、精细化服务举措，不断提升政务服务便捷度与获得感，以暖心高效的服务持续优化营商环境，为县域经济高质量发展保驾护航。