近日，消费者王某急匆匆地来到西峰区工商局中街工商所进行投诉。称其于3月初在西峰区育才路一琴行店为女儿购买了一架价值14000元的品牌钢琴，购买后的第三天，他女儿练习乐曲时发现钢琴的三个琴键在弹奏中有杂音、反弹迟缓等情形出现，消费者随即向经销商反映这一问题。但是，经销商派来的维修人员在上门维修3次后，仍未能解决问题。消费者怀疑自己所买到的钢琴存在质量问题，与商家协商要求退货，被对方拒绝。
    中街工商所消费者协会接到投诉后，立即组织人员展开调查。经查，消费者反映的情况不能说明其购买的钢琴存在质量问题。但由于钢琴价格较高，使用的次数较少，且购买时间短，在保修包换期内，消协工作人员对钢琴的经销商和消费者进行了多次的当面调解。最终，双方达成协议，商家按照每日5%的比例收取折旧费及运费共计1500元，退还消费者钢琴款12500元。