庆阳市工商局消费维权“诉转案”工作取得实效
“‘诉转案’机制就是好，困扰我半年之久的难题终于得到了解决！‘诉转案’机制不仅让我和78名美容消费者及时维权，同时还让被我们投诉的经营者违法行为受到处罚，为自己的侵权行为埋单。”前不久，庆阳张女士这样称赞工商部门近年来实施的维权新举措——“诉转案”机制。上述案例是2016年全市工商系统深入实践探索推行“诉转案”机制、及时打击严重侵害消费者合法权益行为、保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境的一个缩影。截至目前，全市已成功查处“诉转案”案件76起，案值100万余元。
完善机制。“诉转案”机制建立以来，市工商局全面深入推行“诉转案”制度，健全行政调解与行政处罚的衔接机制，从侧重处理消费纠纷向消费者诉求处理和案源筛查、案件查处并重转变，在消费调解过程中及时收集、发现和挖掘案源，及时查处规范投诉量大的共性消费侵权行为，预防消费纠纷的扩大和蔓延，有力地规范了经营者的经营行为。
上下联动。充分发挥“一会两站”作用，要求消费维权服务站在处理消费者投诉过程中，发现经营者或相关主体经营行为涉嫌违法后，及时将有关情况上报辖区工商所，由各辖区工商所按照“诉转案”处理程序处理。12315投诉举报受理中心发现有违法行为线索的，引导和鼓励投诉人向工商部门提供证据。并根据违法行为发生的区域、规模、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况进行分流，上下联动，及时处置。
强化考核。将“诉转案”工作开展情况纳入年度消保和经检工作目标任务考核，制定量化目标，加大推进力度，激发办理“诉转案”的工作热情，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好局面。
完善机制。“诉转案”机制建立以来，市工商局全面深入推行“诉转案”制度，健全行政调解与行政处罚的衔接机制，从侧重处理消费纠纷向消费者诉求处理和案源筛查、案件查处并重转变，在消费调解过程中及时收集、发现和挖掘案源，及时查处规范投诉量大的共性消费侵权行为，预防消费纠纷的扩大和蔓延，有力地规范了经营者的经营行为。
上下联动。充分发挥“一会两站”作用，要求消费维权服务站在处理消费者投诉过程中，发现经营者或相关主体经营行为涉嫌违法后，及时将有关情况上报辖区工商所，由各辖区工商所按照“诉转案”处理程序处理。12315投诉举报受理中心发现有违法行为线索的，引导和鼓励投诉人向工商部门提供证据。并根据违法行为发生的区域、规模、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况进行分流，上下联动，及时处置。
强化考核。将“诉转案”工作开展情况纳入年度消保和经检工作目标任务考核，制定量化目标，加大推进力度，激发办理“诉转案”的工作热情，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好局面。
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