预付消费遇纠纷 消协调解化干戈
近期，西峰区西街消协成功调处一起美容预付消费投诉，经过调解，商家退还投诉人预付款3478元，双方最终达成和解协议。
11月21日，消费者何女士向12315投诉，称其于11月13日在西峰某家美容会所办理的全身护理卡，价值3680元，当天免费体验按摩腰部护理一次，第二天起床后腰部出现红肿过敏现象，消费者感觉自己不适合使用该产品，随与商家联系要求退款，商家不予。12315中心接诉后，立即派单至西峰区消协，工作人员立即展开调查，在了解到何女士当时是在熟人的介绍下，并未了解清楚该美容会所给自己用何种产品进行按摩的情况下办理的预付卡，且对产品有过敏现象。工作人员对双方当事人进行现场调解，根据《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”，由于何女士当时并未了解清楚该美容会所给自己使用的何种产品，是否适合自己，只听信于工作人员的推销和承诺，匆忙购卡，根本没有自主选择商品和服务，更没有比较、鉴别和挑选，并且第二天就发生了身体不适现象。因此，该美容会所理应退还消费者3680元的购卡金额，由于消费者当天第一次的护理商家承诺是免费体验的，但该美容会所认为当时消费者做完护理已经签字确认自己的消费金额，应当在预付卡金额里面予以冲减，工作人员经过两次调解，消费者同意了冲减一次消费202元，最终该美容会所为投诉人退还预付款3478元，这起消费者纠纷得到了圆满调处，消费者对此结果比较满意。
11月21日，消费者何女士向12315投诉，称其于11月13日在西峰某家美容会所办理的全身护理卡，价值3680元，当天免费体验按摩腰部护理一次，第二天起床后腰部出现红肿过敏现象，消费者感觉自己不适合使用该产品，随与商家联系要求退款，商家不予。12315中心接诉后，立即派单至西峰区消协，工作人员立即展开调查，在了解到何女士当时是在熟人的介绍下，并未了解清楚该美容会所给自己用何种产品进行按摩的情况下办理的预付卡，且对产品有过敏现象。工作人员对双方当事人进行现场调解，根据《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”，由于何女士当时并未了解清楚该美容会所给自己使用的何种产品，是否适合自己，只听信于工作人员的推销和承诺，匆忙购卡，根本没有自主选择商品和服务，更没有比较、鉴别和挑选，并且第二天就发生了身体不适现象。因此，该美容会所理应退还消费者3680元的购卡金额，由于消费者当天第一次的护理商家承诺是免费体验的，但该美容会所认为当时消费者做完护理已经签字确认自己的消费金额，应当在预付卡金额里面予以冲减，工作人员经过两次调解，消费者同意了冲减一次消费202元，最终该美容会所为投诉人退还预付款3478元，这起消费者纠纷得到了圆满调处，消费者对此结果比较满意。
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