默念“三字诀” 高效解纠纷
连日来，市工商管理局12315指挥中心依托今年3月15日开通的全国12315互联网平台系统，便捷高效处理消费者在线诉求，默念广、细、快“三字诀”，以实际行动践行高效服务、依法行政理念。
一是培训覆盖广，组织各县（区）分管领导、消保干部20余人网上共同参加平台操作培训，确保消保条线干部人人知要领、会操作。二是对接指导细，及时解决操作中的疑难问题，迅速平稳渡过平台上线磨合期。三是处置速度快，强化12315指挥中心值守，落实操作责任到人，严把时效流程，确保在线诉求件及时分派处理，高效流转。
3月15日，兰州财经大学消费者马某通过全国12315互联网平台登记诉求信息，反映其在庆阳某人力资源有限公司以培训为由，扣押押金200元，因消费者有事不能参加，按约定被投诉方应该为消费者退钱或者以资料为抵扣，商家不予。
市工商局12315指挥中心接单后，迅速将该件分流至辖区工商所核查。执法人员立即与辖区该人力资源有限公司取得联系，要求经营者负责人立即核实，切实履行责任，维护消费者权益。与商家充分沟通后，3月15日下午16时37分，执法人员电话联系消费者，告知商家同意退款。3月16日9时26分，执法人员再次联系双方，确认商家已全额退款。执法人员及时向消费者作出办结信息反馈，消费者表示感谢，称一天时间不到就解决了问题，真切感受到了“全国12315网络投诉的速度”！
一是培训覆盖广，组织各县（区）分管领导、消保干部20余人网上共同参加平台操作培训，确保消保条线干部人人知要领、会操作。二是对接指导细，及时解决操作中的疑难问题，迅速平稳渡过平台上线磨合期。三是处置速度快，强化12315指挥中心值守，落实操作责任到人，严把时效流程，确保在线诉求件及时分派处理，高效流转。
3月15日，兰州财经大学消费者马某通过全国12315互联网平台登记诉求信息，反映其在庆阳某人力资源有限公司以培训为由，扣押押金200元，因消费者有事不能参加，按约定被投诉方应该为消费者退钱或者以资料为抵扣，商家不予。
市工商局12315指挥中心接单后，迅速将该件分流至辖区工商所核查。执法人员立即与辖区该人力资源有限公司取得联系，要求经营者负责人立即核实，切实履行责任，维护消费者权益。与商家充分沟通后，3月15日下午16时37分，执法人员电话联系消费者，告知商家同意退款。3月16日9时26分，执法人员再次联系双方，确认商家已全额退款。执法人员及时向消费者作出办结信息反馈，消费者表示感谢，称一天时间不到就解决了问题，真切感受到了“全国12315网络投诉的速度”！
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