5月4日，庆阳市12315指挥中心接到消费者邓女士的投诉，称其2月21在庆阳机场候机大厅候机时，机场工作人员向其推销办理了一张价值2880元的天程会员卡，承诺此会员卡在以后购买机票时可以享受全网价格最低优惠，并且该卡金额可以抵扣购票款，但消费者最近在购买机票时，以上承诺不能兑现，消费者认为有欺诈行为，请求工商部门查处。接到投诉，市工商局工作人员立即与甘肃省民航机场集团有限公司庆阳机场分公司工作人员取得联系，让其尽快调查此事是否属实，并且指出，经营者向消费者提供有关商品和服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

庆阳机场主管旅客投诉的工作人员快速调查了消费者的投诉，并及时向我局12315指挥中心反馈了处理结果。原来，消费者邓女士在机场办理的天程航空贵宾卡，当时存款1380元，赠送1500元，赠送的金额每月分批到账，在以后购买机票时，消费者只有在天程航空购买机票时才可享受优惠。由于邓女士当时匆忙登机，没有听清楚工作人员的介绍，并且预留的电话号码有误，因此在后期购买机票时没能享受到优惠，引起消费纠纷，邓女士在机场工作人员的解释下很快化解了前嫌。同时，机场旅客投诉中心的经理承诺，如果旅客不满意，他们会负责全额退款，对此结果，消费者表示满意，特向庆阳机场和12315投诉举报中心提出感谢。

庆阳机场作为2016年度省级诚信单位，在处理旅客投诉时能够快速反应，积极协调，切实履行了社会责任，为营造诚信社会氛围弹奏出了和谐的乐章。