为进一步保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任，加强社会监督，改善消费环境，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《政府信息公开条例》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，现将庆阳市12315平台投诉举报情况分析公示如下：

一、平台接收投诉、举报总体情况

2022年上半年，庆阳市市场监督管理局通过全国12315平台话务接收、群众互联网填写和监管人员自录登记受理消费者投诉、举报4355件，消费者反映问题数量总体呈现上升趋势，登记总量同比增长42.45%；投诉举报初查率99.38%，办结4287件，办结率为98.43%；争议金额2891.25万元，为消费者挽回经济损失共计258.79万元。

（一）从平台三大数据来源来看，话务接收3268件，占75.04%；群众互联网填写1014件，占比23.28%；监管人员录入（邮箱、来函、来电等）73件，占比1.67%。

（二）从办理情况分县区看：西峰区市场监管局2650件，占全市登记总量60.8%；环县市场监管局424件，占全市登记总量9.74%；镇原县市场监管局370件，占全市登记总量8.5%，宁县市场监管局203件，占全市登记总量4.66%；正宁县市场监管局181件，占全市登记总量4.16%；合水县市场监管局156件，占全市登记总量3.58%；华池县市场监管局106件，占全市登记总量2.43%；庆城县市场监管局265件，占全市登记总量6.08%。

二、投诉情况分析

2022年上半年，全市共受理消费者投诉3232件，同比增长35.51%；按时初查率98.25%，按期办结率99.78%。投诉问题排前五位的是：合同（914件）、售后服务（507件）、质量（504件）、食品安全（420件）、价格投诉(241件)，合计占比80%。投诉受理量前五位的商品是：一般食品、交通工具、烟酒饮料、服装鞋帽、家居用品，合计占比27.63%；服务投诉前五位的是：餐饮住宿、文化娱乐体育服务、美容美发、售后服务、物业服务，合计占比21.53%。

三、举报情况分析

2022年上半年，全市共受理举报1123件，同比增长67.86%； 按期核查率96.67%；立案52件,同比增长100%，办结1101件，同比增长13.09%，按时办结率98.04%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（144件）、广告违法行为（97件）、价格违法行为（96件）、产品质量违法行为（59件）商标违法行为（48件），合计占比39.53%。商品类举报排前五位的有一般食品，烟、酒和饮料，药品，医疗器械、化妆品，合计占比28.22%。服务类举报排前五位的有餐饮和住宿服务，销售服务，美容、美发、洗浴服务，物业服务，停车服务，合计占比25.02%。

四、被投诉举报经营主体情况分析

从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：庆阳潮庭健身服务有限公司（76件）、环县回生果品有限责任公司（31件）、西峰区好水易送桶装水配送中心（29件）、甘肃省大鹏食品有限责任公司（20件）；从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：庆阳惠蔓商贸有限公司（13件）、庆阳倚鑫成商贸有限公司（12件）、丽彩甘肃西峰制药有限公司（11件）、庆阳金豆豆电子商务有限公司（9件）

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有53家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年ODR企业新增10家，接收消费者投诉35件，成功和解33件,和解成功率100%，平均处理时长22天，较传统模式缩短了16.97天，有效提高了消费者满意率。

六、消费风险提示

1、选购食品时注意查看标签：选购食品应选择正规商场、超市和市场，购买时要查看标签标识，选择包装完整、感官正常、在保质期内的食品。选购预包装食品时，注意查看外包装生产日期、保质期、以及生产厂名、厂址等，不选购外包装破损、过期的食品；购买散装食品时应查看食品合格证明、食品名称、生产日期、保质期，不选购无标签标识、外观性状不正常的散装食品。

2、预付消费要谨慎：预付卡式消费因其便利有优惠折扣等特点，在餐饮、美容美发、洗浴、住宿、健身等行业广泛使用，然而各种实惠和便宜的背后，潜藏着消费者难以预知风险。问题主要集中在虚假宣传、变相涨价、霸王条款、降价服务标准、单方面终止服务、突然关门消失等方面，消费者维权难以保障。在此提醒消费者办卡前，要多看、多选，注意看经营者营业执照，确认经营主体资格，充分了解各经营者的经营状况和市场信誉。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑，理性适量充值，保存凭证，尽量不要一次充入过多金额，充值以后及时消费，避免因跨度时间过长，遭遇商家因“关门”等不确定因素造成的损失。

3、老年消费陷阱多：老年人选购保健食品时，要通过正规渠道购买，最好选择知名度高、信誉度好的商家，切忌通过会销、传销等非法途径购买，并注意辨别产品真伪。面对低价推销，特别是“免费体验”等促销活动，要提高警惕，不盲目贪图小便宜；如果购买了要留意保存消费凭证，一旦出现侵权事件，及时维权。面对专家宣传，要认清专家资质，不盲听盲信。网购商品或理财投资时，要选择正规的大型平台。面对大额支出，及时和家人、子女沟通，不要轻易点开不认识的链接，不要向陌生人透露个人信息。