今年以来，庆城县驿马市场监管所紧盯群众关心的食品安全、产品质量、虚假广告等热点、难点问题，探索建立“能力提升+执法精准+流程优化”三维联动工作机制，高效处置投诉举报63件，为消费者挽回经济损失1万余元，按时办结率、按时回复率、诉求解决率均为100%，推动消费维权工作提质增效。  

练好“基本功”，提升调处能力。利用“双周一讲”学习制度，围绕《食品安全法》《广告法》等法律法规开展专题培训7场次，通过模拟办案、案例评析等方式提升执法人员业务能力。针对牟利性职业投诉举报增多的新动向，对广告用语、标签标识、计量标准等争议焦点开展专题研讨，确保处置合法合规。

打好“组合拳”，增强维权合力。探索推行“1+3”现场核查模式（1次全面检查+拍照、录像、制作文书3项措施固定证据），对食品过期、计量不准、广告违法、产品标识标签等问题即查即改，及时开展“回头看”，对3家反复被投诉的经营主体实施重点监管，对严重侵犯消费者合法权益的违法违规行为立案查处，形成有力震慑。  

跑出“加速度”，提升维权效能。推行“三快”工作法：即快分流，按照食品、广告、产品质量等类别实行“标签化”分办，平均受理时间缩短至30分钟；快处置，简易投诉12小时内现场核查办结，复杂案件实行进度“日报告”制度，限时办结；快反馈，推行“办结即回访”，群众满意率提升至100%。  

下一步，驿马市场监管所将持续深化“三维联动”机制，综合运用投诉举报大数据分析和“互联网+监管”平台，推动消费维权从“事后处置”向“事前防控”转变，全力营造安全放心的消费环境。