2025年，西峰区市场监管局累计受理消费者投诉举报及群众诉求9736件，接受消费咨询2380余人（次），为消费者挽回经济损失304.5万元，12315效能评价评估位于省、市前列。

抓制度，优服务，促氛围。聚焦消费维权工作难点堵点，创新维权工作机制，制定《投诉举报处理工作规范》，坚持落实“日督办、月通报、季分析”工作机制，加强ODR企业及干部职工培训，以电话、网络、窗口等多形式畅通维权渠道，确保事事有回应，件件有落实。联合30家单位、市场主体在东湖公园西门广场开展“共筑满意消费”3•15大型宣传活动，发布维权案例10起，以案说法警示消费陷阱；成立西峰区消费维权志愿者服务队，发放宣传资料2万余份，接受咨询2000余人（次），集中销毁假冒伪劣商品8大类92个品种4.64万盒（瓶、袋），货值63.4万元；联合陇东学院、庆阳供电公司分别开展“你点我检进校园”“聘任13名食品安全监督员搭建政校企维权直通平台”“放心消费面对面体验活动”，设立“食品安全维权岗”“12315青少年维权站”。

抓创建，拓宣传，优环境。扎实推进优化消费环境三年行动，深入实施放心消费引领。以质量、服务、价格、环境、维权五放心为目标，逐步打造东方丽晶茂、红星美凯龙、好又多超市商业综合体“放心消费商圈”，以放心消费、线下七日无理由退货双承诺活动，不断优化和改善消费环境。今年新创建放心消费承诺单位600家、线下七日无理由退货承诺单位90家、在线纠纷解决ODR企业40家、消费维权服务站60家，西峰区累计认定放心消费维权单位1670家，持续优化消费体验、提振消费信心。

抓共治，强维权，优体验。发挥西峰区消费者协会桥梁纽带作用，持续推进汽车和建筑装饰协会调解中心消费维权关口前移。立足监管实际，开展诉前调解，强化跟踪督办，加强诉源治理，形成多方合力、齐抓共管的工作格局，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。调解中心成立3年来，累计受理消费投诉881件，办结率100%，为消费者挽回经济损失243.1万元，切实提升了群众消费维权便利度。

2025年报送《“小消费者”权益保护引起社会“大重视”》短视频荣获国家市场监督管理总局优秀微视频奖，1人入选“消保培训业务专家库”，2个微视频作品入围全省消保维权岗位练兵优秀作品。