“指尖上的12315”让庆阳消费者维权更便捷_要闻动态_长者专区

“指尖上的12315”让庆阳消费者维权更便捷

来源：消保科 2015.10.13

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近期，甘肃省工商局12315指挥中心自主设立开通了“甘肃工商12315”微信公众服务平台，我市消费者只需指尖一动，关注该微信账号(gs12315-wx)，就能及时获得数据分析中心发布的消费常识、消费提示和热点分析，查询消费维权法律法规及企业信用公示信息，并可随时与12315智能机器人客服对话，轻松获得消费维权知识；还能按照设定好的制式表格快速完成投诉举报，实现了精准服务功能，把消费者关注的热点焦点问题直接推送到消费者眼前，拉近了工商部门与消费者的距离，提升消费维权效能。
多年来，在省工商局12315指挥中心大集中受理模式的指导下，12315指挥中心用365天24小时的人工服务赢得了消费者的信赖，保证了省、市、县分级管理模式下12315各项工作规范高效运行。庆阳市工商局12315投诉举报中心始终努力把12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，工商部门畅通民意的平台，工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台，工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。近三年来，全市通过12315行政执法网络共受理消费者投诉举2610件，其中：投诉1685件，举报719件，建议206件，为消费者挽回经济损失426.56万元。

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