庆阳《消费者有话说》节目受到市民好评
来源：消保科
2017.10.20
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“以前自己买到假货或遇到侵权行为就自认倒霉，收听了《消费者有话说》节目之后，就知道怎么维权了”消费者郭某高兴的说。年初，庆阳市工商局与庆阳交通广播联合开办《消费者有话说》栏目，以案说法，增强广大消费者法制意识维权意识，提高维权能力，现场受理投诉举报，进一步提升了消费维权工作水平。截止目前，共累计直播节目214期，接待消费者咨询300多人（次），现场受理热线举报28起、投诉76起，为消费者挽回经济损失35.4万元，投诉举报总量较上年同期增长了45.2%，受到社会各界群众的广泛好评。
以案说法，做送法上门的“宣传队”
《消费者有话说》栏目每天早晨9点半准时上线，在节目中工作人员以案说法，通过鲜活的案例，进行深入分析，剖析侵权行为，解析侵权产生的原因，介绍适用维权的法律法规和维权措施，对听众进行消费提示。广大消费者和听众在收听节目的同时，增强了法制意识维权意识，提高了维权能力。
依法调处，做消费维权的“直通车”
每期节目中，在案例分析后，安排了专门时间，现场受理消费投诉举报。通过安排记者对节目中的投诉举报进行跟踪报道，充分利用舆论监督和现场说法方式，维权工作成效显著。比如，消费者王某在一商品房销售中介处预定商品房，在缴纳2万元订金后，发现房屋产权不清，与中介提供的情况不符,多次与中介协商退款无果。8月14日在收听节目时，现场投诉，工作人员现场受理、处理，半个小时内就予以解决，房屋中介无条件全额退款订金并当场道歉。
全面普法，做维护稳定的“减压阀”
在节目开播的近10个月时间、214期节目中，对受理的日用百货、住房、汽车、医疗、美容、金融、教育培训、旅游及劳务等21个大类案例涉及的消费者权益保护相关法律法规进行了全面解读。消费维权工作人员通过全面讲解，细心解答，温馨提示，现场受理，跟踪处理，群众反响强烈。同时，涉诉经营者也受到了极大地教育和警示，及时有效地化解了消费矛盾纠纷，保护消费者合法权益，有效地维护了社会稳定。
以案说法，做送法上门的“宣传队”
《消费者有话说》栏目每天早晨9点半准时上线，在节目中工作人员以案说法，通过鲜活的案例，进行深入分析，剖析侵权行为，解析侵权产生的原因，介绍适用维权的法律法规和维权措施，对听众进行消费提示。广大消费者和听众在收听节目的同时，增强了法制意识维权意识，提高了维权能力。
依法调处，做消费维权的“直通车”
每期节目中，在案例分析后，安排了专门时间，现场受理消费投诉举报。通过安排记者对节目中的投诉举报进行跟踪报道，充分利用舆论监督和现场说法方式，维权工作成效显著。比如，消费者王某在一商品房销售中介处预定商品房，在缴纳2万元订金后，发现房屋产权不清，与中介提供的情况不符,多次与中介协商退款无果。8月14日在收听节目时，现场投诉，工作人员现场受理、处理，半个小时内就予以解决，房屋中介无条件全额退款订金并当场道歉。
全面普法，做维护稳定的“减压阀”
在节目开播的近10个月时间、214期节目中，对受理的日用百货、住房、汽车、医疗、美容、金融、教育培训、旅游及劳务等21个大类案例涉及的消费者权益保护相关法律法规进行了全面解读。消费维权工作人员通过全面讲解，细心解答，温馨提示，现场受理，跟踪处理，群众反响强烈。同时，涉诉经营者也受到了极大地教育和警示，及时有效地化解了消费矛盾纠纷，保护消费者合法权益，有效地维护了社会稳定。
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