庆阳9户市级12315维权联系点引领维权做表率
来源：消保科
2017.11.02
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为了进一步提升12315联系点工作效能，促进企业更好的履行社会责任，推进行业自律，优化消费环境。庆阳市工商局在原有的199个12315消费维权联系站的基础上，将社会评价好、诚信经营好、履职尽责好的9户企业确定为市级12315消费维权联系点，探索出消费维权新模式。
一是健全制度，为消费者提供更有质量的服务。督促指导市级12315消费维权联系点建立健全商品质量和服务规范承诺制度；不合格商品退市制度，消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。要求企业严把商品质量关，为消费者提供优质商品和优质服务。
二是先行赔付，实现维权关口前移。落实经营者首问和赔偿先付制度。按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，市级12315联系点带头落实经营者首问责任制度和赔偿先付制，充分发挥典型引领作用，切实将消费纠纷化解在企业，矛盾解决在基层，实现消费维权关口前移。
三是示范引领，构建维权共治新局面。市局要求全市市场主体经营者要向9户市级12315消费维权联系点的企业学习，增强诚信守法经营意识，提高服务水平，为维护良好的市场经济秩序、营造安全满意的消费环境作出积极贡献,把12315消费维权工作推向纵深。
截止目前，全市9个12315消费维权联系点共自行受理消费投诉528起，为消费者挽回经济损失14.46万元，落实先行赔付12起，赔付金额0.58万元。
一是健全制度，为消费者提供更有质量的服务。督促指导市级12315消费维权联系点建立健全商品质量和服务规范承诺制度；不合格商品退市制度，消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。要求企业严把商品质量关，为消费者提供优质商品和优质服务。
二是先行赔付，实现维权关口前移。落实经营者首问和赔偿先付制度。按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，市级12315联系点带头落实经营者首问责任制度和赔偿先付制，充分发挥典型引领作用，切实将消费纠纷化解在企业，矛盾解决在基层，实现消费维权关口前移。
三是示范引领，构建维权共治新局面。市局要求全市市场主体经营者要向9户市级12315消费维权联系点的企业学习，增强诚信守法经营意识，提高服务水平，为维护良好的市场经济秩序、营造安全满意的消费环境作出积极贡献,把12315消费维权工作推向纵深。
截止目前，全市9个12315消费维权联系点共自行受理消费投诉528起，为消费者挽回经济损失14.46万元，落实先行赔付12起，赔付金额0.58万元。
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