今年以来，针对我市存在12315投诉回访满意率低的问题，庆阳市工商局高度重视，充分发挥职能，坚持问题导向，分类综合施治，采取三项措施不断提升12315消费维权工作水平。
　　一是定期通报情况，压实工作责任。收到省工商局12315情况通报后，均第一时间以信息、电话等形式将存在的问题通报各县区局，要求查明原因、找准症结，采取切实有效措施补齐工作短板，提升工作水平。在此基础上，将上半年全市投诉举报受理情况、办结情况、回访情况、办理要求、工作建议等以《情况通报》的形式下发各县区，综合盘点存在的投诉回访率低、满意率低等各类问题，有针对性地提出意见建议，进一步加强对各县区工作的督促指导，推动12315投诉举报受理调处工作不断取得新成效，力争各项指标位列全省前列。
　　二是加强业务指导，提升工作水平。针对消费投诉举报数量大幅增长，特别是针对服务领域和一些新行业、新业态的投诉举报种类、形式不断翻新，加之基层执法人员力量不足、年龄结构老化、信息化能力水平薄弱等问题，基层工作人员受理调处消费矛盾纠纷能力不足、本领恐慌的问题尤为突出。对此，始终把加强业务指导、提升履职能力作为推动消费维权工作的重中之重，先后向各县区下发《汽车销售服务领域常见违法行为案例汇编》100余本，指导各县区上报典型案例6个，通过对典型案例的学习研究，不断提升消费矛盾纠纷调处水平。
　　三是加强源头治理，防范化解风险。从强化流通领域商品质量监管、健全完善消费维权机制、积极开展放心消费示范创建三个方面着力，努力营造安全放心消费环境，不断减少消费矛盾纠纷存量、遏制增量。组织对流通领域润滑油、车内装饰材料、木工板等8大类12个品种180个批次商品抽检，倒逼流通环节商品供给质量不断提升。全面推行经营者首问制度，积极落实赔偿先付制度，督促经营者履行保护消费者合法权益责任。截至目前，全市有20家商户建立并落实消费环节赔偿先付制度，累计受理消费投诉195件，实施赔偿先付86件，涉及消费金额11.44万元，赔付资金3.91万元，为消费者挽回经济损失6.31万元。以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为目标，在全市商品和服务领域深入开展放心消费示范创建活动，力争到年底创建省级“放心消费示范单位”20户，引领带动全市消费环境持续优化。