为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监督管理总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（以下简称“ODR”）系统。近年来，庆阳市市场监管局大力推广全国12315平台ODR系统，建立在行政部门介入前主动与消费者和解消费争议的工作机制，吸纳具有较强消费者权益保护意识的经营者加入ODR平台，打造企业及消费争议快速处理“绿色通道”，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，提高消费纠纷解决效能。

成为ODR企业有什么好处

1.政府搭台，企业维权，大大减少维权成本。

2.直接在线处理投诉，和解消费纠纷，建立和谐消费关系。

3.在线汇总，分析消费投诉情况，更好加强管理、改进工作。

如何成为ODR企业

企业可由县区市场监管部门推荐，或企业自愿向当地县区市场监管部门提出成为ODR企业的申请，由县区市场监督管理部门审核，在全国12315平台上为其开通账号及用户权限。

ODR企业申请材料

申请成为ODR企业应提交申请书、及时处理消费投诉承诺书、营业执照（正副本）复印件，以及其他开展消费者权益保护工作情况说明。

成为ODR企业所具备的基本条件

1、有相对固定的经营场所；

2、有1名以上专职或兼职的工作人员；

3、一台可接入互联网的计算机；

4、一部专用电话；

5、有一套受理投诉举报的工作制度。

ODR企业应履行的职责

1、通过平台受理和处理消费者的投诉；

2、在平台上反馈消费者投诉处理情况；

3、对本单位员工进行有关消费维权法律法规的培训；

4、积极配合市场监管部门的监管和维权工作；

5、对在处理消费者投诉中获知的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

消费者如何登录和使用ODR系统

消费者可通过电脑（网址：www.12315.cn）、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，注册账号并进行实名认证，勾选“选择绿色通道企业，即可享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。

截至目前，庆阳市共发展ODR企业228家，快速处理消费者投诉521件，进一步增强了消费者的获得感和满意度。